Asmenų aptarnavimas Lietuvos policijoje

Lietuvos policija skiria didelį dėmesį asmenų aptarnavimo kokybei – siekiant išsiaiškinti visuomenės lūkesčius, vykdyti reprezentatyvūs vartotojų nuomonės tyrimai, o aptarnavimas – tiek asmenims atvykus į policijos įstaigas, tiek ir telekomunikacinėmis priemonėmis – atliekamas vadovaujantis Lietuvos policijos generalinio komisaro patvirtintais asmenų aptarnavimo standartais.

Mūsų darbuotojai, aptarnaudami asmenis, vadovaujasi šūkiu „Ginti. Saugoti. Padėti“, Lietuvos policijos darbuotojų etikos kodeksu, pagarbos asmens laikui, jo asmens duomenims, empatijos, principingumo, tikslumo ir noro dėl interesantų padaryti viską, ko reikalauja faktinės aplinkybės, principais.

Pagrindiniai rodikliai, kurių siekiame ir kuriais vadovaujamės aptarnaudami Jus:
    • paslaugų lygio susitarimas (angl. service level agreement, SLA) – atsakyta skambučių per pirmąsias 20 interesanto laukimo sekundžių: 80 proc.;
    • pateiktas atsakymas į asmens klausimą ir (ar) išspręsta asmens problema pirmo skambučio metu (angl. first call resolution, FCR): 95 proc.;
    • vidutinė skambinančio asmens laukimo trukmė (įskaičiuojant tik tuos, kurie sulaukė, kol paslauga bus suteikta): 28 s. ;
    • vidutinė vieno skambučio trukmė: 3 min.;
    • praleista skambučių (nuo visų gautų skambučių): 8 proc.;
    • užmegztas kontaktas su asmeniu, atvykusiu į policijos įstaigą: per 1 min. nuo atvykimo.

Į mus besikreipiančių asmenų prašome:
    • aiškiai ir konkrečiai suformuluoti savo klausimą, apibūdinti probleminę situaciją;
    • elgtis mandagiai ir pagarbiai – tiek su mūsų darbuotojais, tiek ir su kitais lankytojais;
    • kantrybės ir supratingumo – kai kurių situacijų sprendimas reikalauja šiek tiek daugiau laiko, nei paprastai.

Jei mūsų aptarnavimo kokybė Jūsų netenkina ir (ar) turite pasiūlymų, kaip ją pagerinti, maloniai prašome kreiptis tel. 8 700 60 000 (iš užsienio tel. +370 5 271 6444) arba el. paštu [email protected].